Política de Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá! Aqui temos algumas dicas caso você precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.
Veja abaixo os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade pelo reparo é totalmente do comprador.
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
preservar a embalagem interna e etiquetas originais;
respeitar os prazos:
90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos;
7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato pelo e-mail [email protected], anexando as devidas evidências. Retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Confira abaixo as opções disponíveis para restituição de valores:
Você pode optar pelo cupom de desconto em situações de troca por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha. Não é permitido vendê-lo a terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento de finalizar uma nova compra.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Flame Games enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o processamento do estorno depende da política de cada administradora.
O valor poderá levar de um a dois meses para ser devolvido, conforme a data de fechamento da fatura do cartão.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Flame Games realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, permitindo que o valor seja sacado posteriormente.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Flame Games realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, permitindo que o valor seja sacado posteriormente.
